En tant que méthode logistique efficace reliant le monde, les services de fret aérien couvrent l'ensemble du processus depuis la réception, la manutention, le transport jusqu'à la livraison finale des marchandises, chaque étape étant dédiée à garantir un flux sûr, ponctuel et efficace des marchandises. Ce qui suit détaillera le contenu principal des services des compagnies de fret aérien selon les deux dimensions des services entrants et sortants.

1. Services de fret aérien entrants

Les services entrants désignent principalement une série de services de réception, de manutention, de notification et de livraison fournis par les compagnies de fret aérien aux clients après que la cargaison a été transportée de l'aéroport de départ à l'aéroport de destination, garantissant que la cargaison parvienne sans encombre au destinataire.

(1) Suivi et prévision des informations de vol

Après le décollage du vol transportant la cargaison, la compagnie de fret suivra en temps réel le statut du vol via le système logistique aérien, incluant l'heure de départ, le statut du vol, l'heure d'arrivée estimée, etc. En cas de retard, de déroutement ou d'autres situations particulières, la compagnie communiquera immédiatement avec la compagnie aérienne pour obtenir les dernières informations, prévoir l'impact sur le processus de réception de la cargaison à l'avance et préparer des réponses afin d'éviter la rétention de la cargaison due à des informations retardées.

(2) Ramassage et réception de la cargaison à l'aéroport

1. Après l'atterrissage du vol, les opérateurs professionnels de la compagnie de fret apporteront les documents pertinents (tels que les lettres de transport aérien, les lettres d'autorisation de ramassage, etc.) au terminal de fret de l'aéroport pour coordonner avec le personnel de l'aéroport et effectuer les procédures de ramassage.

2. Lors du processus de ramassage, les opérateurs vérifieront strictement la quantité, le nombre de colis et l'état de l'emballage de la cargaison selon les informations de la lettre de transport, en contrôlant les dommages, pertes, humidité ou autres problèmes. En cas d'anomalies, ils confirmeront immédiatement avec le personnel de l'aéroport, prendront des photos comme preuve et informeront rapidement le client pour négocier les plans de gestion ultérieurs.

3. Pour les cargaisons spéciales (telles que les marchandises réfrigérées, les articles fragiles, les matières dangereuses, etc.), des équipements spéciaux (comme des camions frigorifiques, des palettes anti-chocs) seront utilisés pour le ramassage afin d'assurer que la cargaison conserve sa qualité et sa sécurité d'origine pendant le transfert.

(3) Services de dédouanement de la cargaison

1. Si la cargaison est importée, la compagnie de fret aidera les clients à effectuer les procédures de dédouanement. Tout d'abord, elle recueille les documents de dédouanement fournis par le client, y compris les factures commerciales, les listes de colisage, les certificats d'origine, les lettres d'autorisation de dédouanement, etc., en vérifiant soigneusement la complétude et l'exactitude des documents pour éviter les retards de dédouanement causés par des informations manquantes ou incorrectes.

2. Des courtiers en douane professionnels soumettront les demandes de dédouanement aux douanes, déclarant avec précision le nom, les spécifications, la quantité, la valeur et d'autres informations de la cargaison selon la catégorie de la cargaison et les exigences de supervision douanière. Lors du processus de déclaration, en cas d'inspection douanière, ils coopéreront activement avec les agents des douanes pour effectuer les inspections de la cargaison et fournir les documents complémentaires requis afin d'assurer la bonne réalisation de l'inspection.

3. Ils suivront rapidement l'avancement du dédouanement, maintiendront la communication avec les douanes, résoudront les problèmes survenus pendant le dédouanement (tels que les litiges tarifaires, les divergences documentaires) et veilleront à ce que la cargaison termine le dédouanement dans le délai imparti et entre sans encombre dans le processus logistique national.

(4) Gestion de l'entreposage de la cargaison

1. Après le dédouanement, si le client n'a pas besoin de récupérer immédiatement la cargaison, la compagnie de fret stockera la cargaison dans un centre d'entrepôt dédié. Le centre d'entrepôt est équipé de systèmes de sécurité complets (tels que caméras de surveillance, systèmes de contrôle d'accès), de systèmes de protection incendie et de systèmes de contrôle de la température et de l'humidité, offrant différents types de services de stockage selon les caractéristiques de la cargaison, tels que le stockage de marchandises générales, le stockage réfrigéré (température contrôlée entre -20°C et 25°C) et le stockage spécial pour les matières dangereuses.

2. Un enregistrement détaillé des cargaisons entrantes est effectué, établissant des registres d'inventaire enregistrant le temps de stockage, la quantité, l'emplacement, la durée de conservation (le cas échéant) et d'autres informations afin d'assurer une gestion précise des cargaisons. Des vérifications régulières des stocks sont effectuées pour garantir la cohérence entre les enregistrements et le stock réel, évitant ainsi les pertes ou les erreurs de livraison.

3. Des services de consultation d'inventaire sont fournis aux clients, qui peuvent vérifier l'état de l'inventaire des cargaisons à tout moment via des systèmes en ligne ou par téléphone, facilitant une planification raisonnable des horaires de ramassage.

(5) Notification et livraison de la cargaison

1. Une fois que la cargaison a terminé le dédouanement et le stockage, la compagnie de fret informera le destinataire par SMS, téléphone ou e-mail, l'informant que la cargaison est arrivée et lui rappelant de préparer les documents pertinents (tels que cartes d'identité, copies des licences commerciales) pour le ramassage, ou de confirmer l'adresse et l'heure de livraison si le client choisit le service de livraison à domicile.

2. Si le client choisit le ramassage en personne, le personnel vérifiera à nouveau l'identité du destinataire et les documents de ramassage sur le site, aidera à effectuer les procédures de ramassage après confirmation et remettra la cargaison au destinataire. Le destinataire est invité à inspecter l'état de la cargaison sur place et à signer pour confirmation s'il n'y a pas de problème.

3. Si le client choisit la livraison à domicile, la compagnie de fret organisera une équipe de livraison professionnelle pour livrer la cargaison à l'adresse et à l'heure spécifiées. Avant la livraison, la cargaison sera reconditionnée et renforcée si nécessaire pour garantir qu'elle ne soit pas endommagée pendant le transport. Pendant la livraison, le client sera informé en temps réel de l'avancement de la livraison. À l'arrivée, le destinataire devra inspecter la cargaison en personne et signer pour confirmation s'il n'y a pas de problème, complétant ainsi le processus de livraison.

2. Services de fret aérien sortants

Les services sortants désignent l'ensemble du processus depuis la remise de la cargaison par le client à la compagnie de fret jusqu'à ce que la cargaison soit chargée avec succès dans l'avion et décolle vers l'aéroport de destination, en se concentrant sur la garantie que la cargaison soit expédiée à temps et en toute sécurité selon les exigences du client.

(1) Consultation client et acceptation de commande

1. Les clients s'informent sur les services de fret aérien par téléphone, plateformes en ligne (telles que sites officiels, mini-programmes) ou magasins physiques. Le personnel du service client répondra en détail aux questions concernant le temps de transport, les frais de fret, les exigences d'emballage des marchandises, les réglementations sur les articles interdits, etc., fournissant des suggestions professionnelles de solutions logistiques (comme recommander différentes classes de vol selon l'urgence de la cargaison, recommander des méthodes de transport adaptées selon les caractéristiques de la cargaison).

2. Après que le client confirme la remise, le personnel du service client aidera à remplir la commande de cargaison, collectant les informations pertinentes sur la cargaison (telles que nom, quantité, poids, volume, destination, informations du destinataire, etc.) et vérifiant l'exactitude des informations. Ils informeront également le client des documents requis (tels que factures commerciales, listes de colisage, rapports d'identification des marchandises dangereuses, selon le type de cargaison) ainsi que du lieu et de l'heure de remise de la cargaison.

(2) Ramassage de la cargaison à domicile ou réception par le client

1. Si le client demande un service de ramassage porte-à-porte, la compagnie de fret organisera du personnel de ramassage pour collecter la cargaison à l'heure et au lieu spécifiés. À l'arrivée, le personnel de ramassage vérifiera que les informations sur la cargaison correspondent à la commande et contrôlera si l'emballage répond aux exigences du transport aérien (telles que la solidité de l'emballage, l'absence de dommages, la conformité aux normes d'emballage des marchandises dangereuses). Si l'emballage ne répond pas aux exigences, ils expliqueront la situation au client et fourniront des services de renforcement de l'emballage (comme fournir des cartons, de la mousse, du ruban adhésif ou aider le client à emballer).

2. Si le client choisit de livrer lui-même les marchandises au point de vente ou à l'entrepôt de la société de fret, le personnel vérifiera sur place les informations et documents des marchandises lors de la réception, inspectera l'état de l'emballage des marchandises et, après confirmation, délivrera un reçu au client comme preuve de remise.

(3) Inspection de sécurité de la cargaison et vérification de conformité

1. Toute cargaison sortante doit subir des contrôles de sécurité stricts. La société de fret enverra les marchandises à la zone d'inspection de sécurité désignée de l'aéroport ou à son propre point d'inspection pour le contrôle de sécurité. Lors de l'inspection, si des articles interdits (tels que des matériaux inflammables et explosifs, des couteaux contrôlés, des drogues, etc.) sont trouvés dans la cargaison, le transport sera immédiatement arrêté et traité conformément aux réglementations en vigueur, tout en informant le client. Si des marchandises dangereuses suspectées sont trouvées à l'intérieur de l'emballage mais non déclarées par le client, ce dernier devra fournir les rapports d'identification pertinents, et la cargaison ne sera expédiée qu'après confirmation de la sécurité.

2. En plus des contrôles de sécurité, la conformité de la cargaison sera inspectée, notamment si les informations déclarées sont vraies et exactes, et si elles respectent les politiques d'importation et les exigences réglementaires du pays ou de la région de destination (comme la nécessité d'un certificat d'origine ou d'un certificat de quarantaine). Pour les cargaisons spéciales (telles que les marchandises dangereuses, les animaux vivants, les objets de valeur), les inspections seront strictement menées conformément aux règlements de l'Association internationale du transport aérien (IATA) et aux exigences pertinentes du pays de destination afin de garantir que la cargaison respecte les normes de transport et d'éviter le refus par les compagnies aériennes ou des problèmes de dédouanement à l'aéroport de destination dus à des problèmes de conformité.

(4) Pesée, mesure de la cargaison et préparation du connaissement aérien

1. Après avoir terminé les contrôles de sécurité et de conformité, le personnel pèsera et mesurera avec précision la cargaison, enregistrant le poids réel et le poids volumétrique (poids volumétrique = longueur × largeur × hauteur / 6000, unité : kg), et utilisera le plus grand des deux comme poids facturable pour calculer le fret pour le client.

2. Sur la base des informations sur la cargaison et des exigences du client, un connaissement aérien (AWB) sera préparé. Le connaissement aérien est un document important pour le transport de marchandises, contenant des informations clés telles que l'expéditeur, le destinataire, le transporteur, les détails de la cargaison, l'itinéraire de transport et le montant du fret. Le personnel vérifiera soigneusement les informations de l'AWB pour garantir leur exactitude, évitant ainsi les erreurs de livraison ou les échecs de livraison. Après la préparation, une copie de l'AWB sera remise au client comme base pour le suivi de l'état de la cargaison et les réclamations.

(5) Consolidation de la cargaison et chargement du vol

1. Pour les petits envois, la société de fret consolidera les marchandises de plusieurs clients en un seul lot afin d'améliorer l'efficacité du transport et de réduire les coûts. Lors de la consolidation, l'ordre et la position de chargement seront raisonnablement organisés en fonction des caractéristiques de la cargaison (telles que le poids, la taille et la fragilité) afin d'éviter les dommages causés par le serrage ou les collisions pendant le transport.

2. Maintenir une communication étroite avec les compagnies aériennes pour comprendre la disponibilité des sièges sur les vols et sélectionner les vols appropriés pour la cargaison en fonction des exigences de temps de transport du client. Avant le départ du vol, la cargaison sera livrée à la station de fret de la compagnie aérienne, où le personnel coordonnera avec le personnel de la compagnie aérienne pour gérer les procédures de remise de la cargaison et de confirmation des sièges. En cas de disponibilité limitée des sièges, une coordination active avec la compagnie aérienne sera effectuée pour prioriser le chargement, garantissant que la cargaison soit expédiée comme prévu. Parallèlement, le statut du vol sera suivi en temps réel ; en cas de retard ou d'annulation, les plans de transport seront rapidement ajustés, des vols ultérieurs seront organisés pour le client, et le client sera immédiatement informé.

(6) Suivi de l'état du transport de la cargaison et retour d'information

1. Après que la cargaison a été chargée sur le vol, la société de fret suivra l'état du transport en temps réel via le système logistique aérien, y compris le départ du vol, l'état en vol et l'heure d'arrivée estimée à l'aéroport de destination.

2. Des mises à jour régulières sur l'avancement du transport de la cargaison seront fournies aux clients. Les clients peuvent vérifier l'état en temps réel de leur cargaison en saisissant le numéro AWB dans le système en ligne ou obtenir les informations pertinentes via le service client. En cas de situations anormales pendant le transport (telles que des retards de vol ou une perte de cargaison), des plans d'urgence seront immédiatement activés, une communication avec la compagnie aérienne sera établie pour résoudre le problème, et le client sera rapidement informé pour discuter des mesures ultérieures afin de protéger ses droits.